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三一泵送服务工程师:一路同行 一生无忧

发布时间:2020-05-22 01:15:03 编辑:笔名
三一泵送服务工程师:一路同行 一生无忧2011-09-20 10:14:06 来源: 中国路面机械网导读:既然选择,就不后悔;既然前进,就不后退;一路同行,一生无忧。 题记2000年,三一集团董事长梁稳根提出将研发与服务打造成三一重工的核...
2000年,三一集团董事长梁稳根提出 将研发与服务打造成三一重工的核心竞争力 。此后,三一重工每年将销售收入的2% 3%投入到产品服务中。2011年7月8日,三一重工重磅推出 一生无忧 服务承诺,将传统的设备服务率先升级为价值链服务,开中国工程机械行业之先河。在过去两个月的时间里, 一生无忧 对我而言不再仅仅是简单的四个字,它已经像信条一样深深地刻在了我的心里。

快速到达,快速排故,快速供货,快速大修,快速解答 ,在 时间就是金钱 的工程机械行业售后服务中, 五个快速 的承诺意味着对客户利益的强力保障。一天晚上九点多,我和师父刚从河北任丘回来,在一个小饭馆里每人点了一份盒饭。此时电话响了,原来是客户一台泵车右后支腿出现故障,我们便匆匆赶往客户单位。

二十分钟后,我们赶到现场,将故障部位锁定在支腿油缸的液压锁。拆开后发现一个单向阀上面的O型圈损坏,所以导致内泄使单向阀无法打开。为快速解决问题,我们决定更换液压锁,经与仓管员联系,这种新型阀块只有沙河仓库才有货。此时时钟已指向十一点半,我们二话没说便赶往六七十公里外的沙河仓库。

连日来的奔波让我们疲惫不堪,于是我和师父一路上轮流驾车。凌晨三点,配件送到客户单位,换上后泵车恢复正常。客户笑着对我们说: 本以为你们早开车走了,没想到你们还跑那么远去取配件,辛苦你们了! 我们微笑着说道: 我们既然向客户承诺 只要一个电话,解决一切问题 ,就一定会与你们一路同行,让你们一生无忧!

在企业售后服务中,唯有尽最大限度满足消费者需求才能获得长足发展的动力,以 超越客户期望,超越行业标准 为服务目标的三一重工无疑是这一规律的最佳诠释者,而 一生无忧 服务承诺再一次成就了三一服务新的高度,为三一的长期发展奠定了一块夯实的基石。


第142期:聚焦2017长沙配博会精彩看点

2017年12月第一周,有关2017长沙配博会的各种消息铺天盖地,成为了工程机械行业本周最有热度的话题。中国路面机械网记者亲赴现场报道了展会盛况。据本网前方记者报道,展会吸引了包括卡特彼勒、三一、中联重科、山河智能、山推、星邦重工等主机企业及300多家国内外配套件企业盛装亮相,更有100余家国际采购商现场采购。阅读更多>>

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